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為切實(shí)解決燃?xì)馔对V，提升市民滿意度，2025年7月8日，市城市管理局副局長(zhǎng)林萬(wàn)春帶領(lǐng)市燃?xì)夥?wù)中心主任朱麗輝等人蒞臨曠遠(yuǎn)能源召開(kāi)專題研討會(huì)，共商對(duì)策，莆田燃?xì)馐聵I(yè)部總經(jīng)理柯軍、副總經(jīng)理陳濤濤等出席會(huì)議。

會(huì)上，莆田燃?xì)馐聵I(yè)部副總經(jīng)理陳濤濤匯報(bào)了2025年上半年投訴情況，涵蓋各區(qū)投訴情況、業(yè)務(wù)類型及針對(duì)性舉措。市城管局副局長(zhǎng)林萬(wàn)春提出修訂意見(jiàn)，要求深挖問(wèn)題根源，強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐。

市城管局副局長(zhǎng)林萬(wàn)春強(qiáng)調(diào)，雙方需加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)溝通，嚴(yán)格遵循“先勘察、設(shè)計(jì)、布網(wǎng)，后收費(fèi)”原則，政務(wù)投訴變被動(dòng)“事后處理”為主動(dòng)“事前預(yù)防”。同時(shí)，要求建立完善溯源追責(zé)、服務(wù)提升、宣傳引導(dǎo)及投訴高效化解等四個(gè)工作機(jī)制。

莆田燃?xì)馐聵I(yè)部總經(jīng)理柯軍表示，公司一直非常重視和關(guān)注市民訴求件，并不斷完善投訴處理機(jī)制，出臺(tái)相關(guān)解決措施及實(shí)施政策，接下來(lái)會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部管理、員工培訓(xùn)及與主管部門聯(lián)動(dòng)，全力推進(jìn)“事前預(yù)防”，控增量，減存量，并以此次會(huì)議為契機(jī)提升服務(wù)水平，要求全員用心、用情做好用戶的最后一公里服務(wù)。